Terms and Conditions

Selamat Datang Di Bersama Lewati!
Berikut adalah opsi Terms and Conditions (T&C) untuk layanan Deep Talk di Bersama Lewati.

1. Kerahasiaan (Confidentiality)

  • Semua cerita, data pribadi, atau isi percakapan Anda bersifat rahasia dan tidak akan dibagikan tanpa izin eksplisit dari Anda.

  • Fasilitator terikat untuk menjaga privasi Anda dan tidak menggunakan cerita Anda untuk promosi, konten, atau pelatihan tanpa persetujuan tertulis.

  • Percakapan tidak direkam kecuali dengan izin Anda.

2. Batasan Peran Fasilitator

  • Fasilitator Bersama Lewati bukan psikolog klinis, psikiater, atau tenaga kesehatan mental profesional (alias hanyalah curhat yang disebut teman bertumbuh).

  • Sesi deep talk bersifat pendampingan reflektif dan empatik, bukan diagnosis atau terapi medis.

  • Bila diperlukan, fasilitator dapat menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan profesional yang berwenang.

3. Etika & Sikap Selama Sesi

  • Klien diharapkan berbicara dengan jujur dan menghargai ruang percakapan.

  • Fasilitator berhak mengakhiri sesi jika terdapat:

    • bahasa kasar, menyerang, atau pelecehan;

    • ancaman terhadap diri sendiri atau orang lain;

    • perilaku yang mengganggu keamanan sesi.

  • Fasilitator juga wajib menjaga sikap empatik, tidak menghakimi, dan tidak melakukan manipulasi emosional terhadap klien.

4. Durasi & Keterbatasan Layanan

  • Sesi deep talk memiliki durasi tertentu (misal: 45–60 menit).

  • Fasilitator tidak dapat menjamin solusi langsung; sesi ini berfokus pada pemahaman, refleksi, dan pendampingan emosional.

  • Respons setelah sesi (misalnya chat follow-up) dilakukan dalam jam kerja yang disepakati, bukan komunikasi tanpa batas waktu.

5. Pengelolaan Data & Privasi

  • Data pribadi (nama, kontak, formulir pra-sesi) disimpan secara aman dan hanya digunakan untuk keperluan pendampingan & CRM internal.

  • Klien berhak meminta penghapusan data pribadi kapan pun.

  • Tidak ada pihak ketiga yang memiliki akses tanpa izin Anda.

6. Kebijakan Pembatalan & Penjadwalan

  • Pembatalan sesi dapat dilakukan maksimal X jam sebelum jadwal.

  • Keterlambatan lebih dari Y menit dapat dianggap no-show (disesuaikan dengan kebijakan layanan).

  • Jika fasilitator berhalangan, sesi akan dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan.

7. Krisis Emosional & Keadaan Darurat

  • Jika klien mengungkapkan keinginan melukai diri sendiri atau orang lain, fasilitator berhak menghubungi pihak terkait atau tenaga profesional untuk memastikan keselamatan klien.

  • Fasilitator akan melibatkan klien dalam keputusan ini semaksimal mungkin, kecuali bila situasi mengancam nyawa.

8. Persetujuan Klien (Informed Consent)

Sebelum memulai sesi, klien harus menyetujui bahwa:

  • Telah membaca dan memahami isi TnC ini.

  • Menyadari bahwa sesi bukan terapi medis, dan tetap bertanggung jawab atas keputusan pribadi.

  • Memberi izin bagi Bersama Lewati untuk menyimpan data dasar secara aman.

“Kami ingin ruang ini menjadi tempat yang aman bagi Anda — bukan untuk dihakimi, tapi untuk dipahami.
Dengan bergabung dalam sesi ini, Anda setuju untuk menjaga rasa saling menghargai, baik terhadap diri sendiri maupun terhadap fasilitator. Kami di sini bukan untuk mengubah Anda, melainkan menemani perjalanan Anda untuk berdamai.”