Kebijakan Pembayaran & Pengembalian Dana (Payment & Refund Policy)

Berlaku untuk seluruh sesi Deep Talk, program pendampingan, dan kelas di Bersama Lewati.

1. Ketentuan Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan sebelum sesi dimulai, melalui metode resmi yang tertera di platform (rekening resmi, QRIS, atau link payment gateway).

  2. Setelah pembayaran terverifikasi, klien akan menerima konfirmasi jadwal sesi melalui WhatsApp/email dari admin.

  3. Pembayaran dianggap final setelah sesi dijadwalkan, kecuali ada pembatalan sesuai syarat di bawah.

  4. Bersama Lewati tidak menerima pembayaran tunai langsung kepada fasilitator tanpa konfirmasi dari admin resmi.

2. Kebijakan Pembatalan Sesi (Cancellation Policy)

  1. Pembatalan lebih dari 24 jam sebelum jadwal sesi → uang dapat dikembalikan 100% atau dijadwalkan ulang sesuai ketersediaan fasilitator.

  2. Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum sesi → uang tidak dapat dikembalikan, tetapi bisa dijadwalkan ulang 1 kali.

  3. Jika klien tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show) → dianggap hangus dan tidak dapat dijadwalkan ulang.

  4. Jika fasilitator berhalangan, sesi akan dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan, atau refund penuh jika klien tidak dapat menjadwalkan ulang.

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

  1. Pengembalian dana hanya berlaku untuk kasus berikut:

    • Pembatalan oleh pihak Bersama Lewati (misal fasilitator berhalangan total).

    • Kesalahan teknis dari sistem pembayaran yang menyebabkan double charge.

  2. Pengembalian dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi data dan bukti pembayaran.

  3. Pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran semula, kecuali disepakati lain.

  4. Biaya administrasi dari pihak ketiga (misal biaya transfer/payment gateway) tidak dapat dikembalikan.

4. Kebijakan Reschedule (Penjadwalan Ulang)

  1. Penjadwalan ulang dapat dilakukan maksimal 1 kali dengan konfirmasi minimal 12–24 jam sebelum sesi.

  2. Penjadwalan ulang yang dilakukan mendadak (<12 jam) dianggap pembatalan dan tunduk pada kebijakan poin 2.

  3. Fasilitator berhak meminta perubahan jadwal dengan pemberitahuan minimal 12 jam sebelumnya.

5. Ketentuan Sesi Berjalan

  1. Sesi dimulai tepat waktu sesuai jadwal.

  2. Keterlambatan dari klien lebih dari 15 menit akan mengurangi waktu sesi tanpa perpanjangan.

  3. Keterlambatan fasilitator lebih dari 15 menit memberi hak pada klien untuk memperpanjang durasi atau menjadwal ulang tanpa biaya.

6. Program Non-Refundable

  1. Program berbasis bundle (paket 3–5 sesi) tidak dapat dikembalikan sebagian setelah sesi pertama dimulai.

  2. Produk digital seperti kelas rekaman, materi refleksi, atau worksheet PDF bersifat non-refundable setelah diakses.

  3. Dana donasi atau pay-it-forward session tidak dapat dikembalikan.

7. Force Majeure (Keadaan Tak Terduga)

Jika sesi tertunda akibat kejadian di luar kendali (bencana, gangguan koneksi, kondisi kesehatan mendadak), maka:

  • Jadwal akan diatur ulang tanpa biaya.

  • Refund dapat dipertimbangkan secara proporsional berdasarkan kasus.

8. Pernyataan Akhir

Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di atas.
Kebijakan ini dibuat untuk:

  • menjaga keadilan bagi klien dan fasilitator,

  • menciptakan kejelasan prosedur,

  • dan memastikan ruang aman tetap profesional serta berkelanjutan.

“Kami percaya proses pemulihan butuh komitmen dari dua sisi — kami menjaga ruangnya, Anda menjaga niatnya.”